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物品申诉服务协议

首页 > 个人中心 > 物品申诉

申诉范围及条件:

A、可申诉追回的物品范围:金币、奖券、K币、未过期的道具、未邮寄的实物礼品。

B、不能追回的物品范围:正常消耗的金币、奖券、K币;已邮寄的实物礼品;卡类礼品;过期的道具。

C、物品追回受理条件:

(1)申诉人提供的信息与申诉账号信息相一致;

(2)代他人申诉而非本人申诉,需提供账号所属人身份证复印件及书面授权委托书;

(3)提供申诉内容应能证实存在异常丢失的情况。

特别申明:可追回的被盗物品范围、不能追回的被盗物品范围包括但不局限于以上物品,用户如对本活动有任何疑问,请拨打客服电话400-0555-909咨询。

申诉不予受理的情况:

A、资料填写有误或不清楚、无法辨认的,申诉无法受理。

B、申诉人提供的申诉信息不完整或不正确,申诉无法处理。

C、用户为私人利益,恶意申诉他人账号,申诉不作受理。

D、代他人申诉而非本人申诉,并且无法提供书面授权、委托的,申诉不作受理

E、因私下炒分被骗、被盗而进行的申请找回,不予受理。

F、如账号申诉的申请者曾涉嫌偷盗账号、倒卖账号、炒分,作弊,伪造证件复件等各种在老K游戏可导致永久封号的行为,其申诉将不予受理。

特别申明:可受理及不予受理范围包括但不局限于以上情况,用户如对本服务有任何疑问,请拨打客服电话400-0555-909咨询。

处理时限:

网页提交物品申诉成功后24小时内处理(不包括法定节假日、周六、周日。如有特殊情况延长至3个工作日内处理)。

备注:

1、账号物品丢失或误回收,通过申诉找回后,15天内再次申诉找回相同物品,将不予以处理。请妥善保管自己的账号资料和信息,防止其外泄,避免不必要的损失。

2、本公司承诺玩家账号资料及申诉资料完全保密,对非账号所有人或非被授权人申诉拒不受理。

3、对于违反《服务条款》进行私下炒分的行为,官方不予以保护且严厉打击,玩家需自行承担责任。

4、带*号项为必填项,应当填写准确。

5、时间类为必填项,若记不清准确的时间,可填写最接近的时间。

6、其他项不确定或者不清楚的可不填,切勿乱填。

7、申诉基本资料填写要真实,以确保您能顺利完成物品申诉。

8、最好在最常登陆游戏的地方(例如:家里、学校或最常去的网吧等)提交申诉表。

9、容易引起误解的数字和字母(比如数字0、1、9和字母o、l、q)在输入时请注意区分。

10、申诉时,请尽可能多的填写您记得的信息或资料,每项资料都很重要。

11、请认真填写申诉表单以免因资料填写不清或有误申诉失败。

12、如账号丢失、被盗需要查询、处理时,请玩家务必发现该问题后的7个工作日内进行申诉。

13、为了尽快确认申诉账号的归属,申诉人应提供真实姓名、联系方式和身份证号码。

14、进行申诉的账号,在申请之日算起的六个月内,两个以上玩家对同一个账号权属的问题发生争议,将视谁的证据最充分、正确判定归属,如密码保护问题、绑定信息或者原注册身份证件号等,若争议各方都能提供密码保护问题、绑定信息或者原注册身份证件对应的复件,将看谁能提供原件。若争议各方都提供不了充分、确凿证据,账号将可能永久封存。

15、若对本须知有不了解之处或有任何疑问,请您致电客服咨询,客服电话:400-0555-909。

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