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账号申诉服务协议

首页 > 个人中心 > 账号申诉

申诉范围及条件:

A、可申诉的范围:账号信息类修改、账号解锁。

B、受理条件:

(1)申诉人提供的信息与申诉账号信息相一致;

(2)代他人申诉而非本人申诉,需提供账号所属人身份证复印件及书面授权委托书;

(3)提交手持证件照确保清晰可见,且需看清人物面部轮廓;

注:可进行申诉范围包括但不局限于以上项目,用户如对本服务有任何疑问,请拨打客服电话400-0555-909咨询。

申诉无法受理和无法进行处理的情况如下:

A、资料填写有误或不清楚、无法辨认的,申诉无法受理。

B、申诉人提供的申诉信息不完整或不正确,申诉无法处理。

C、账号申诉必需提交手持证件照,否则将无法提交申诉请求。

D、用户为私人利益,恶意申诉他人账号,申诉不作受理。

E、代他人申诉而非本人申诉,并且无法提供书面授权、委托的,申诉不作受理。

F、申诉内容超出可处理范围,无法处理。

G、玩家在申诉过程中提供的身份证件号码必须与注册时填写的身份证件号码相一致,否则不予受理。

处理时限:

网页提交申诉成功后,账号解锁类申诉在1-3个工作日内处理;修改密码、修改绑定信息、其他账号申诉在 24小时(不包括法定节假日、周六、周日)内处理,如有特殊情况延长至5个工作日内处理。

备注:

1、本公司承诺玩家账号资料及申诉资料完全保密,对非账号所有人或非被授权人申诉拒不受理。

2、请认真填写申诉表单,以免因资料填写不清或有误导致申诉失败。

3、带*号项为必填项,务必填写准确。

4、时间类必填项,若记不清准确的时间,可填写最接近的时间。

5、存在不确定的内容项可不填,切勿乱填。

6、申诉基本资料填写要真实,以确保您能顺利完成账号申诉。

7、最好在经常登陆游戏的地方(例如:家里、学校或最常去的网吧等)提交申诉表。

8、申诉时,请尽可能填写您记得的信息或资料,将有助您的申诉受理成功。

9、容易引起误解的数字和字母(比如数字0、1、9和字母o、l、q)在输入时请注意区分。

10、如账号丢失、被盗需要查询、处理时,请玩家务必在发现该问题后的7个工作日内进行申诉。

11、在您的老K游戏账号没有密码保护或密码保护资料遗忘、被修改,无法自助取回账号的情况下,用户可以使用账号申诉系统,通过提供老K游戏账号绑定信息的方式找回账号。为了能迅速确定申诉账号的归属,请申诉人尽量提供自己的真实姓名和身份证号码。

12、进行申诉的账号,在申请之日算起的六个月内,两个以上玩家对同一个账号权属的问题发生争议,将视谁的证据最充分、正确判定账号归属。如密码保护问题、绑定信息或者原注册身份证件号等,若争议各方都能提供密码保护问题、绑定信息或者原注册身份证件对应的复件,将看谁能提供原件。若争议各方都提供不了充分、确凿证据,账号将可能永久封存。

13、如遇紧急情况,无法登陆账号,可联系在线客服,我们的客服人员会为您进行相关处理。

14、若对本须知有不了解之处或有任何疑问,请您致电客服咨询,客服电话:400-0555-909。

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